Firmowy marketing rzadko od początku tworzy jeden kompletny system: najpierw pojawia się strona internetowa, później kampanie, grafiki albo kolejne kanały komunikacji, a z czasem następne punkty kontaktu z klientem i kanały sprzedaży. Rozbudowywanie marketingu wraz z firmą ma sens, dopóki każdy element realizuje określone zadanie. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy strona komunikuje jedno, reklama obiecuje coś innego, a materiały wizualne wyglądają jak projekty kilku różnych marek. Zamiast zaczynać od wyboru następnego narzędzia warto sprawdzić, na którym etapie klient traci orientację lub zainteresowanie. Dopiero uporządkowanie celu i ścieżki klienta pozwala dobierać narzędzia do realnego problemu zamiast do chwilowej mody.
Zacznij od celu i drogi klienta, nie od listy narzędzi
Planowanie działań warto rozpocząć wcześniej niż od decyzji o platformie reklamowej, lecz zdefiniować, jaka decyzja klienta ma być rezultatem komunikacji. Inny układ działań będzie potrzebny przy pozyskiwaniu kontaktów, a inaczej, gdy firma sprzedaje bezpośrednio online. Warto więc ustalić, co klient powinien zrozumieć po pierwszym kontakcie z marką, jakie pytania trzeba wyjaśnić przed kolejnym krokiem oraz jaka ścieżka prowadzi go dalej. Dzięki temu strona, kampania i materiały promocyjne mogą realizować wspólną funkcję zamiast konkurować ze sobą o uwagę odbiorcy.
Kiedy potrzebna jest pomoc w zbudowaniu lub uporządkowaniu cyfrowego punktu styku, lokalny kierunek poszukiwania można określić między innymi jako strony internetowe kraków. Najwięcej porządku daje przygotowanie założeń przed rozpoczęciem realizacji. Firma powinna wiedzieć przynajmniej, co sprzedaje, do kogo mówi, co powinno wydarzyć się po zapoznaniu z komunikatem i jakich informacji klient szuka przed decyzją. Brak takiej podstawy utrudnia ocenę, czy nowe działania rzeczywiście odpowiadają potrzebom firmy.
Witryna firmowa jako element procesu decyzyjnego
Strona może być etapem pomiędzy zainteresowaniem a podjęciem dalszej decyzji. Dlatego jej zadaniem nie powinno być wyłącznie „dobrze wyglądać”. Pierwsze sekundy powinny pomóc odpowiedzieć na pytanie „czy to jest dla mnie?”, a następnie dotrzeć do zakresu, przykładów, warunków albo sposobu kontaktu. Jeżeli najważniejsze informacje są rozproszone, nawet rozbudowana witryna może wydłużać drogę do decyzji.
Przy projektowaniu lub przebudowie strony dobrze zacząć od mapy pytań klienta. Kim jesteśmy? Co muszę zrobić, aby rozpocząć? Czy rozwiązanie pasuje do mojej sytuacji? Dopiero później warto przypisać informacje do konkretnych sekcji i podstron. Dzięki temu witryna może pełnić funkcję przewodnika po ofercie.
Lokalny marketing powinien upraszczać wybór klienta
Przy usługach lokalnych odbiorca chce szybko wiedzieć, czy oferta dotyczy jego obszaru. Nie ma potrzeby sztucznego powtarzania lokalizacji w całej komunikacji. Najpierw należy uporządkować problem, rozwiązanie i sposób kontaktu, a lokalny kontekst może doprecyzowywać dostępność i obszar działania. Dobrze zaprojektowana komunikacja lokalna łączy więc kontekst geograficzny z realnym opisem usługi.
Lokalna firma może potrzebować zarówno lepszej prezentacji oferty, jak i szerszego uporządkowania promocji, dlatego przy analizie dostępnych opcji można uwzględnić agencja reklamowa zakopane. Przed rozpoczęciem współpracy warto ustalić, który element obecnego systemu ogranicza rozwój. Jeżeli firma nie ma czytelnego miejsca prezentacji oferty, priorytetem może być uporządkowanie własnej witryny. Gdy problem dotyczy wielu oderwanych kanałów, potrzeba może dotyczyć szerszego planu komunikacji. Najpierw problem, później narzędzie – ta kolejność ułatwia zachowanie spójności.
Kolejny krok powinien wynikać z wąskiego gardła
Na dalszym etapie łatwo stworzyć długą listę rzeczy „do zrobienia”. Bardziej praktyczne może być wybranie jednego wąskiego gardła. Jeśli odbiorca widzi kilka niespójnych wersji marki, warto zacząć od uporządkowania warstwy wizualnej. Jeśli przedsiębiorstwo rozwija dodatkowy kanał marketplace, może pojawić się potrzeba wyspecjalizowanej obsługi priorytet będzie inny. Jeszcze inna sytuacja występuje wtedy, gdy oferta i strona są przygotowane, ale firma potrzebuje płatnego sposobu docierania do odbiorców.
Po zidentyfikowaniu takiego ograniczenia można dopiero wybrać zakres wsparcia, którym w zależności od sytuacji mogą być: reklamy google adwords. Ich sens zależy od etapu rozwoju firmy i aktualnego problemu. Jeżeli barierą jest warstwa wizualna, skupianie się wyłącznie na pozyskiwaniu kolejnego ruchu może nie rozwiązać niespójności. Gdy firma potrzebuje uporządkować sprzedaż na platformie, dodatkowe materiały wizerunkowe nie usuną głównego źródła trudności. Podobnie płatna kampania ma więcej sensu, gdy wiadomo, dokąd prowadzi użytkownika i co ma zrobić po kliknięciu.
Firma nie musi jednocześnie rozwijać każdej formy promocji. Praktyczniejsze okazuje się to, aby strona, reklama, treści i sprzedaż uzupełniały się zamiast funkcjonować osobno. Warto więc regularnie wracać do kilku prostych pytań: czy wszystkie punkty styku opowiadają tę samą historię? Czy wąskie gardło zostało prawidłowo rozpoznane? Jeżeli odpowiedzi pozostają jasne, kolejne decyzje marketingowe łatwiej ustawiać w sensownej kolejności.
+Artykuł Sponsorowany+